Oberon системная интеграция

2011 год. Oberon в сотрудничестве с AVAYA и рядом других компаний завершили проект по созданию видеоцентра обслуживания и поддержки клиентов Банка Москвы. В феврале состоялось торжественное открытие отделения Банка Москвы формата Digital Office. В марте, в рамках отраслевого форума CCWF2011 четыре из семи номинаций в категории «Проекты, программы, стратегии» пришлись на долю проектов Oberon. В номинации «Лучший проект открытия нового call-центра» победа досталась Центру поддержки клиентов Связной Банк и ГК «Связной», а полгода спустя данный проект первым в России успешно прошел сертификацию на соответствие европейским нормам обслуживания клиентов в контакт-центрах (стандарт EN 15838:2009).

2010 год прошел под знаком укрепления существующих направлений бизнеса. Об успехах говорят цифры – выручка компании по направлению телекоммуникационных решений увеличилась в 4 раза по сравнению с предыдущим годом, департамент инфраструктурных решений показал трехкратный рост. В соответствии с требованиями рынка, реорганизовано направление информационной безопасности, получены партнерские статусы CheckPoint, Websense. Венцом года можно назвать открытие центра поддержки клиентов ГК «Связной» и Связного Банка в Воронеже – журнал CNEWS включил данный проект в десятку крупнейших отраслевых проектов 2010 года. 

2009 кризисный существенных изменений в стратегию развития компании не внес. Нам во всех смыслах повезло с заказчиками – бизнес не может жить без коммуникаций с клиентом. А именно построение коммуникаций Oberon в конечном счете и предлагает. Также сыграла свою роль принципиальная позиция компании – мы беремся лишь за те проекты, где высока интеллектуальная составляющая. Перепродажей оборудования и программных продуктов заниматься не интересно, а именно эти направления просели больше всего. В 2009 компания получила партнерские статусы Huawei Symantec, Jabra, высший партнерский статус Microsoft. В этом же году реализован крупный проект по внедрению Avaya Contact Center Express 4.0 в «МТ-Онлайн».

2008 год ознаменовался завершением крупного проекта по построению контакт-центра Teleperformance Russia в г. Тверь. Новый контакт-центр позволил интегрировать уже имевшиеся в Твери мощности Teleperformance Russia и использовать вынос рабочих мест операторов. По итогам проекта принято решение о продолжении сотрудничества. Партнерские отношения Oberon и Teleperformance Russia продолжаются по сей день.

2007 год. Впервые в России специалистами Oberon реализован проект, в рамках которого была проведена интеграции CRM Siebel (Oracle) и телекоммуникационные решения AVAYA. Заказчиком проекта выступила компания AirUnoin. Необходимость такого решения назрела давно – оператор контакт-центра не должен тратить время на поиск информации о клиенте. Залог эффективной работы контакт-центра – удобство на «первом рубеже работы с клиентом». Благодаря интеграции приложений, время обработки одного вызова снизилось в разы. Ранее Oberon разработал подобное решение для интеграцииAVAYA с CRM Microsoft. В этом же году совокупная выручка компании впервые превысила 1 млрд. руб. – своеобразный экзамен на доступ в «высшую лигу» российской системной интеграции сдан успешно.

2006 год. На это время приходится первый громкий успех компании, когдаOberon стал известен не только специалистам, но и широкой общественности. Успешно завершен проект строительства мультимедийного контакт-центра для компании Corbina Telecom (на сегодняшний день входит в структуру холдинга «Вымпелком», торговая марка Билайн). По оценкам заказчика, среднее время обработки вызова сократилось в 7,5 раз. Проект получил продолжение – в 2007 году в дополнение к действующему контакт-центру в Москве открыт центр в г. Калуга. Причем калужский контакт-центр был интегрирован в единую систему обслуживания клиентов Corbina, общее число рабочих мест операторов центра увеличилось до 300. В результате проекта удалось сократить количество неотвеченных вызовов в 5 раз, время ожидания на линии в 9 раз. И это при почти трехкратном росте входящего потока обращений.

2005 год. Заключено стратегическое соглашение о партнерстве с компаниейAVAYA. В этом же году Oberon удостоен награды «Быстрый старт» как самый активный партнер на рынке, а всего через восемь месяцев компании присвоен «Золотой» статус.

2003-2004 год. Первые шаги. Компания закрепляется на высококонкурентном рынке ИТ-услуг и поставки оборудования, находит свою нишу как разработчик и интегратор решений в области телекоммуникаций.